Как всё будет происходить, от расчёта до подписи

Заказ мебели пугает не ценой, а неизвестностью. Непонятно, когда платить, кто приедет, что будет, если привезут не то. Рассказываем весь путь заранее, чтобы вы знали, чего ждать на каждом шаге.

Расчёт и эскиз

Сначала разговариваем: что за помещение, какая мебель, какое наполнение, сколько ящиков, какая техника. Показываем материалы вживую. По итогам делаем предварительный расчёт и эскиз.

На этом этапе вы ничего не платите и ничем не связаны.

Замер

Когда материалы выбраны и вы готовы оформлять заказ, приезжает замерщик. Замер платный, оплачивается на месте после работы. Говорим об этом сразу, чтобы не было сюрприза.

Но есть вторая половина правила, и она приятная: при заключении договора стоимость замера вычитается из суммы заказа. То есть если вы заказываете у нас, замер по факту бесплатный. Платят за него только те, кто замером и ограничился, и это честно: инженер съездил и отработал.

От замера можно отказаться и передать размеры самостоятельно. Тогда мы попросим подтвердить письменно, что заказ запускается по вашим данным. Это не формальность: если размеры окажутся неверными, мебель просто не встанет на место, монтаж остановится, а переделка будет за ваш счёт. Честнее сказать это заранее.

Договор и эскиз с вашей подписью

Эскиз проверяет технолог, после чего мы приглашаем вас утвердить окончательный вариант со всеми изменениями по замеру.

Вы подписываете договор и сам эскиз, собственноручно написав на нём, что с эскизом, размерами и цветом согласны. Выглядит старомодно, но именно эта строка потом решает любые споры о том, кто что имел в виду.

Вместе с договором вы получаете памятку по подготовке помещения к монтажу и прайс на дополнительные услуги.

Оплата

Платежей три, и все они прописаны в договоре:

• 5 процентов при оформлении заказа;
• доплата до 70 процентов после того, как согласовано коммерческое предложение;
• оставшиеся 30 процентов не позднее чем за три рабочих дня до готовности заказа к отгрузке. О готовности мы сообщим звонком или сообщением.

И важное: замер, доставка, сборка и монтаж входят в стоимость договора. Это его первый пункт, а не устная договорённость. Последний платёж закрывает весь заказ, и торга на месте не бывает: ни наличных сборщикам, ни неожиданных доплат, ни разговоров «тут ещё вот это надо доделать за отдельные деньги». Единственное, что оплачивается отдельно, это дополнительные работы, которых не было в заказе. На них есть прейскурант, вы получаете его вместе с договором, и берёмся мы за такие работы только по вашей просьбе.

А почему деньги вперёд, и что если вы пропадёте

Вопрос законный, задают его редко вслух, а думают почти все. Отвечаем прямо.

Так сделано, чтобы на монтаже не было торга. Ни у вас с монтажником, ни у монтажника с вами. Когда все обязательства закрыты договором до того, как машина выехала, сборка становится просто работой, а не переговорами на кухне.

А за обещанием довести дело до конца стоит вот что. Мы работаем с 2008 года, и у нас нет ни одного заказа, который мы бы не доделали и бросили заказчика. Ни одного. Плюс простая житейская вещь, которую мы скажем вслух: с деньгами, которые человек платит за кухню, не убегают. Это не та сумма, ради которой имеет смысл рисковать производством, салонами и именем.

Какие сроки записаны в договоре

Ориентиры по материалам вы найдёте на их страницах: алюминий десять рабочих дней, плёнка двенадцать, эмаль и АГТ три или четыре недели, шпон четыре или пять. Это сроки изготовления фасадов. Если собрать весь путь вместе, кухня под ключ обычно занимает от пяти до семи недель от замера до монтажа. А вот предельные сроки, за которые мы отвечаем по договору:

• изготовление и доставка на наш склад: не позднее 45 рабочих дней с момента предоплаты и согласования всех деталей по замеру;
• доставка вам: не более 7 рабочих дней с момента готовности к отгрузке;
• начало монтажа: не позднее 10 рабочих дней после того, как вы получили товар;
• сама сборка: не более 7 рабочих дней.

Если мы нарушаем срок доставки, договор предусматривает пени 0,3 процента от предоплаты за каждый день. Это записано не для красоты.

Одно исключение, о котором лучше знать заранее. В срок монтажа не входит изготовление столешницы из искусственного камня. Её нельзя померить, пока напольные шкафы не встанут на место, поэтому она всегда идёт следом, отдельным сроком.

И маленькая хитрость, чтобы эти пару недель не жить без рабочей поверхности: при оформлении заказа попросите временную столешницу. Если от корпуса остаётся подходящий материал, мы поставим её на время изготовления камня, и кухней можно пользоваться с первого дня.

Пока мебель делается

Если сроки сдвигаются, вы узнаёте об этом от нас, а не сами по факту. За семь дней до готовности мы согласуем дату монтажа сразу и с вами, и со сборщиками. За три дня напоминаем о доплате.

Готовый заказ приходит на склад, и там его сверяют по производственному бланку: все ли детали приехали и в нужном ли количестве. Это происходит до того, как что-то поедет к вам.

Доставка

Дату согласуем заранее. Вместе с мебелью приезжают сборочные чертежи и вся нужная документация. При получении вы подписываете накладную службы доставки: этим вы принимаете товар на ответственное хранение до сборки.

Ещё две вещи, которые нужны от вас ко дню доставки. Электрика, сантехника и газ должны быть уже сделаны по подписанному эскизу. И нужен проезд грузовой машины к подъезду: если она не пройдёт, доставку до квартиры придётся организовать самим либо доплатить за это отдельно.

Монтаж

Собирают наши монтажники. Они же всё распаковывают. В стоимости заказа монтаж мебельных конструкций считается как 10 процентов от суммы заказа, а монтаж стеклянных и зеркальных стеновых панелей как 30 процентов от стоимости изделия. Всё это уже посчитано в договоре, и отдельно на месте платить не нужно.

С монтажниками рассчитываемся мы, а не вы. И расчёт они получают только после того, как заказ доведён до конца. То есть довести работу до конца это их интерес, а не предмет ваших уговоров. Работы закрываются актом приёма монтажных работ.

В день монтажа нужно ваше присутствие. Это условие договора, и оно по делу: только вы знаете, где в стенах проходит проводка, трубы и слабые места. Если приехать не получается, оставьте доверенность на того, кто будет вместо вас.

Отдельно про столешницы из искусственного камня и стеновые панели. У камня своя технология установки, поэтому привозит и ставит его отдельная монтажная бригада каменщиков. Для вас здесь ничего не меняется, это всё тот же заказ.

А если повредили уже при сборке

Бывает и такое: просверлили не там, зацепили угол. Мы не меняем фасад целиком, а реставрируем. Мелкое подкрашивается на месте, серьёзное уезжает на производство под шпаклёвку и перекраску и возвращается обычно за три или четыре дня. Подробнее об этом на странице про эмаль.

Наш реставратор при необходимости выезжает к вам домой и устраняет мелочи по месту, и это касается почти всех материалов.

После монтажа

Вы подписываете акт монтажа, это приложение к договору. Платить в этот момент ничего не нужно, всё закрыто договором ещё до доставки. С мебелью остаётся инструкция по эксплуатации на ваш материал. Прочитайте её: там есть вещи, которые экономят деньги, например расстояние от фасада до светильника или чем нельзя протирать.

Гарантия на розничный заказ 12 месяцев со дня передачи товара.